Politique de remboursement

Commande Click & Collect

 Pour toutes réclamations à la suite d’une commande Click & Collect, le Client doit s’adresser directement à la Boutique dans laquelle il a effectué son retrait.

Commande en livraison

 Le service Client Chocolatier de Paris se tient à la disposition des Clients pour toute demande d’information et réclamation :

Chocolatier de Paris

203 Boulevard Vincent Auriol 75013 - PARIS

Téléphone : 01 44 24 04 04 (du lundi au vendredi de 10h à 18h).

E-mail : chocolatierdeparis@gmail.com

 Pour toutes demandes de remboursements, une photocopie de la carte d'identité ainsi qu'une lettre manuscrite sera demandée. 

Réception de la commande pour une livraison

 A réception, le destinataire doit s’assurer devant le transporteur de l’état du colis et de la conformité de la livraison avec la commande. En cas de dommages, d’erreur de livraison ou de manquants, le Client doit formuler, dater et signer ses réserves par écrit sur le bon de livraison.

Toute réserve doit immédiatement être confirmée auprès du service Client de Chocolatier de Paris dans les 48h suivant la livraison.

Chocolatier de Paris demandera systématiquement d’envoyer une photo des produits endommagés afin de justifier le préjudice subi.

 Retard de livraison :

 Les délais indiqués sur le site Internet sont dépendants du transporteur. Ils sont réputés fiables en dehors des cas de force majeure.

Un retard de livraison pour cause de manque de précision ou d’erreur dans les informations fournies par le Client ne saurait donner lieu à quelconque remboursement.

Par cas de force majeure, on entend la guerre, l’émeute, les grèves, l’incendie, les accidents, les arrêts de transports et autres décisions administratives.

Retour :

Tout retour doit faire l’objet d’un contact préalable avec le service Client. En cas de fortes chaleurs, il pourra vous être demandé de nous retourner le colis dans les mêmes conditions qu’à réception.

 

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, après démarche préalable écrite auprès de notre société, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur CM2C :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
www.cm2c.net
01 89 47 00 14